本期推出3月份優(yōu)質服務周亮點人物，他們在平凡的工作崗位上扎實踐行優(yōu)質服務理念，積極創(chuàng)新便民舉措，主動優(yōu)化服務流程，關注細節(jié)服務，注重人文關懷，提升患者就診感受，用實際行動展現(xiàn)了醫(yī)務人員的良好形象。

支 部：骨科黨支部       科 室：急診外科病房  

 代表人物: 科主任柴充

一患者家屬陳先生反映，2月12日家中80歲的老人因車禍導致左足踝部骨折，前期在多家醫(yī)院住院時，醫(yī)生均因患者高齡、基礎病多風險大，婉拒治療。家屬經(jīng)多方打聽對比后，于3月7日到我院急診外科病房住院。住院期間，主任柴充、王珺琛、醫(yī)生任明遠與患者家屬多次詳細講解病情、治療方案、術中可能出現(xiàn)的風險及術后并發(fā)癥和費用等情況，對患者提出的疑問用通俗易懂的生活比喻耐心解答，并積極組織心內科等多學科會診；麻醉與圍術期醫(yī)學科主任屈瀚與病區(qū)主任及管床醫(yī)生多次溝通。經(jīng)過術前耐心的講解溝通，家屬看到了醫(yī)生們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和精神，最后決定手術?；颊呤中g順利，目前恢復良好，提升了老人的生活質量。醫(yī)生精湛的技術和優(yōu)質服務讓家屬和患者非常感動！

支 部：普外科黨支部   科 室：普通外科一區(qū)  

代表人物:科主任王勇

一患者家屬反映，近期其家人因胃部疾病入住普外一區(qū)，術后送進ICU觀察，醫(yī)生邵一民不怕麻煩每天去ICU查看患者的病情，及時疏導安慰；主任王勇在手術前耐心地為患者詳細講解手術方案，消除患者的顧慮，手術過程中及時和家屬溝通術中發(fā)現(xiàn)的情況，術后每天到病房查看患者的病情，耐心解答患者和家屬的疑問，患者和家屬感到非常安心和放心。兩位醫(yī)生認真負責的敬業(yè)精神和精湛的技術，令家屬和患者非常感動。

支 部：骨科黨支部     科 室：脊柱骨科骨腫瘤科  

 副主任醫(yī)師：虞 鑫

出院患者王先生，于2024年3月份因腰椎疾患在脊柱骨科住院、手術治療后當月出院。出院時虞鑫醫(yī)生主動加其微信，多次對患者隨訪、指導患者術后康復鍛煉，并囑咐其定期復查?，F(xiàn)術后一年，患者恢復良好，虞鑫醫(yī)生的優(yōu)質服務和精湛技術，令家屬和患者非常感動，本月3月7日王先生特送錦旗以表感激之情！

支 部：門診黨支部   　　科 室：門診部   

護 士：邢佳佩

門診部為了更好地讓患兒配合就診，結合患兒易哭鬧、不配合等特點，兒科分診護士邢佳佩準備了印有卡通形象的小卡片、“小哪吒棒”等玩具，第一時間分享給前來就診的患者，分散了患兒的注意力，減輕了患兒的恐懼心理，使患兒在輕松的氛圍中配合完成醫(yī)生的檢查與治療。小小的玩具，大大的愛，門診護士用實際行動踐行了優(yōu)質服務的理念，提升了患兒和家屬的就醫(yī)體驗，為就診的患兒營造了一個溫馨、輕松的就醫(yī)環(huán)境。